Por: Carlos A. FERREYROS SOTO
Doctor en Derecho
Universidad de Montpellier I Francia.
cferreyros@ferreyros-ferreyros.com
RESUMEN
La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores han detectado prácticas de venta engañosas en rebajas online como Black Friday y Cyber Monday, tras un control conjunto en 23 Estados miembros, Islandia y Noruega.
Principales Resultados
Se revisaron 314 comercios en línea: el 30% hacía referencias incorrectas a descuentos, que por ley deben basarse en el precio más bajo de los 30 días anteriores. El 36% intentó añadir productos opcionales a la cesta, y en el 40% de esos casos no se pedía claramente el consentimiento del consumidor. El 34% mostraba comparaciones de precios, pero el 60% no explicaba claramente el origen del precio de referencia. El 18% utilizaba técnicas de presión (“Quedan pocas unidades”, cuentas regresivas); en más de la mitad de estos casos las alegaciones eran engañosas, por ejemplo, escasez falsa. El 10% aplicaba “precio gota a gota” (drip pricing), técnica de venta en la que se muestra inicialmente un precio bajo o parcial, y luego se van añadiendo otros cargos (comisiones, gastos de envío, tasas, suplementos, o servicios en fases posteriores al proceso de compra.
Evaluación jurídica y efectos
Prácticas como añadir artículos sin consentimiento, mostrar precios de forma engañosa, fingir escasez o ocultar cargos adicionales hasta el final vulneran la normativa europea de protección de los consumidores.
La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC), coordinada por la Comisión Europea, puede ahora adoptar medidas contra las empresas engañadoras.
Los comercios deben respetar la Directiva sobre indicación de precios en las reducciones y la Directiva sobre prácticas comerciales desleales.
Recurso para consumidores
Los consumidores pueden recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) o emprender acciones judiciales formales.
A fin de acceder a normas similares y estándares europeos, las empresas, organizaciones públicas y privadas interesadas en asesorías, consultorías, capacitaciones, estudios, evaluaciones, auditorías sobre el tema, sírvanse comunicar al correo electrónico:cferreyros@ferreyros-ferreyros.com
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Un control de la UE revela prácticas de venta engañosas en línea.
La Comisión Europea y las autoridades de protección del consumidor han descubierto, gracias a la última investigación, que algunos descuentos online durante las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday eran engañosos.
Las inspecciones son controles coordinados por la Comisión y llevados a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la ley. En esta inspección participaron autoridades de 23 países de la UE, así como de Islandia y Noruega. El objetivo era evaluar si los descuentos y las prácticas de precios durante las grandes campañas de rebajas cumplen con la legislación europea de protección al consumidor .
Principales hallazgos
- De los 314 comerciantes en línea analizados, el 30% indicó incorrectamente los descuentos . Los descuentos deben basarse en el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
- El 36% de los comerciantes intentó añadir artículos opcionales a las cestas de compra de los consumidores. De ellos, el 40% lo hizo sin solicitar claramente su consentimiento.
- El 34% de los comerciantes mostraron comparaciones de precios , pero el 60% de ellos no explicaron claramente de dónde provenían los precios de referencia.
- El 18% utilizó técnicas de venta agresivas , como afirmar que un producto se estaba agotando o usar temporizadores de cuenta regresiva. Más de la mitad de estos casos fueron engañosos; por ejemplo, cuando la afirmación de escasez era falsa.
- El 10% utilizó la estrategia de “precios por goteo” , en la que se añaden cargos adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o de servicio.
Agregar artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar precios de forma engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar cargos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación europea de protección al consumidor . Tras la investigación, las autoridades nacionales de protección al consumidor podrán emprender acciones legales contra las empresas implicadas.
La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor vela por el cumplimiento de la legislación europea en materia de protección del consumidor. Sus miembros colaboran bajo la coordinación de la Comisión Europea para abordar las infracciones de la legislación del consumidor en el Mercado Único. Los comerciantes deben cumplir con la Directiva sobre la indicación de precios en lo que respecta a las reducciones de precios y con la Directiva sobre prácticas comerciales desleales en materia de precios.
Los consumidores que tienen problemas con un comerciante tienen diferentes opciones para obtener una compensación : desde obtener ayuda de un servicio alternativo de resolución de conflictos o ponerse en contacto con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) hasta emprender acciones legales formales.
